在1月20日天津市举行的疫情防控工作发布会上，天津能源集团党委副书记、工会主席齐晓巍表示，集团服务范围内机械表燃气居民用户不会因为欠费而停气，智能燃气表用户可方便快捷地足不出户网上购气，IC卡燃气表用户可就近选择服务网点、社区自助服务终端等进行购气，受疫情影响的供热居民用户不会因为欠费而停热。

居住在天津市封控区、管控区、防范区的市民，如有购气需求，可拨打“96677”或属地供气企业营业厅、服务站电话，相关部门将安排专人积极协调社区解决。“天津能源供热”微信服务号也打造了长辈模式，为老年人提供一键报修等多项服务，方便让老年人足不出户在家轻松办理供热业务。